Zákaznická podpora Alawin Casino
Za každou dobrou herní platformou stojí spolehlivý tým, který hráče podpoří, kdykoli to potřebují. V Alawin Casino jsme tým zákaznické podpory nastavili tak, aby odpovídal rychle a věcně, ať jde o dotaz k verifikaci účtu, k podmínkám bonusu od Pragmatic Play nebo ke zpracování výběru přes Skrill.
Přehled kanálů podpory
| Kanál | Dostupnost | Průměrná doba odpovědi |
|---|---|---|
| Live chat | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu | do 5 minut |
| 24 hodin denně, 7 dní v týdnu | do 24 hodin |
Live chat
Live chat je nejrychlejší cesta, jak se s námi spojit. Ikonu chatu najdete v pravém dolním rohu každé stránky webu Alawin Casino. Klepnutím na ni se otevře konverzační okno, kde vás přivítá agent dostupný nonstop. Chat funguje v češtině a dalších jazycích, takže nemusíte formulovat dotazy anglicky.
Typická čekací doba na prvního agenta je do 5 minut i ve špičce. Live chat doporučujeme pro časově citlivé záležitosti: zablokovaný výběr, technický problém s hrou nebo okamžité ověření bonusového wageru.
Pro podrobnější dotazy, přiložení dokumentů k verifikaci nebo podání formální stížnosti použijte e-mail [email protected]. E-mailové odpovědi vyřizujeme do 24 hodin, ve složitějších případech (sporné výběry, eskalace stížností) do 48 hodin.
Do e-mailu uvádějte vždy registrované uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu účtu, aby náš tým mohl záležitost co nejrychleji identifikovat.
Nejčastější důvody kontaktu
Naši agenti nejčastěji pomáhají s těmito tématy: ověření totožnosti (KYC) a nahrání dokumentů, zpracování výběrů přes Visa, Mastercard, Skrill, Neteller nebo kryptoměny, vysvětlení podmínek bonusů a wageru, technické problémy s hrami od Evolution Gaming nebo Pragmatic Play a nastavení limitů odpovědného hraní v účtu.
Co si připravit před kontaktem
Kontakt s podporou bude rychlejší, pokud máte po ruce: registrovanou e-mailovou adresu vašeho účtu, případné číslo transakce nebo výběru, název hry nebo poskytovatele, ke kterému se dotaz vztahuje, a screenshotové zachycení chyby (pokud jde o technický problém).
Řešení sporů a eskalace
Pokud vaše stížnost nebyla vyřešena k vaší spokojenosti na úrovni zákaznické podpory, můžete požádat o eskalaci případu na vedení Alawin Casino e-mailem. Vyhrazujeme si 7 pracovních dní na posouzení a odpověď na eskalované stížnosti. Jako provozovatel registrovaný v systému ROS v Kostarice postupujeme při řešení sporů v souladu s platnými podmínkami užití platformy.
Podpora při verifikaci účtu
KYC verifikace je předpokladem pro zpracování výběrů. Pokud máte potíže s nahráváním dokumentů nebo chcete zjistit stav ověření, napište nám e-mail na [email protected] s předmětem KYC verifikace. Dokumenty (průkaz totožnosti a doklad o adrese) přijímáme ve formátech JPG, PNG a PDF.